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request-tracker5

Request Tracker [RT] es un sistema de gestión de incidencias que permite a un grupo de personas administrar de forma inteligente y eficiente las tareas, incidencias y solicitudes enviadas por una comunidad de usuarios. Incluye interfaces web, de correo electrónico y de línea de comandos (consulte el paquete rt5-clients). RT gestiona tareas clave como la identificación, priorización, asignación, resolución y notificación necesarias para aplicaciones críticas de la empresa, incluyendo gestión de proyectos, mesa de ayuda, gestión de incidencias del NOC, CRM y desarrollo de software. Admite tres tipos de bases de datos de forma predeterminada: MySQL, PostgreSQL y SQLite. Para facilitar la instalación sin configuración, se utilizará SQLite por defecto. Incluye las herramientas rt-attributes-viewer-5, rt-clean-attributes-5, rt-clean-sessions-5, rt-clean-shorteners-5, rt-dump-initialdata-5, rt-dump-metadata-5, rt-email-dashboards-5, rt-email-digest-5, rt-email-expiring-auth-tokens-5, rt-email-group-admin-5, rt-externalize-attachments-5, rt-fulltext-indexer-5, rt-importer-5, rt-ldapimport-5, rt-munge-attachments-5, rt-passwd-5, rt-preferences-viewer-5, rt-search-attributes-5, rt-serializer-5, rt-session-viewer-5, rt-setup-database-5, rt-setup-fulltext-index-5, rt-shredder-5, rt-validate-aliases-5 y rt-validator-5.

# rt-validator --check

revisar si la base de datos está en buen estado

# rt-dump-metadata --all > /root/rt-metadata.xml

volcado de metadatos para reutilizarla con rt-setup-database

# rt-setup-database --action create

crear metadatos

# rt-dump-initialdata

exporta objetos soportados por `initialdata` para luego reutilizarlos en otra instancia

# rt-clean-sessions

limpiar sesiones

# rt-dump-initialdata > /root/rt-initialdata.xml

exportar initialdata

# rt-ldapimport

sincronizar cuentas y grupos con LDAP/Active Directory

# rt-email-digest -m daily

genera resúmenes diarios

# rt-email-digest -m weekly

genera resúmenes semanales

# rt-email-dashboards

envía por correo los dashboards a los usuarios suscritos

# rt-fulltext-indexer

reindexa contenido cuando se ha activado búsqueda de texto completo

# rt-ldapimport

importa usuarios y grupos desde LDAP/AD cuando se integra RT con un directorio corporativo